Livraison & retours
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans mon atelier. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la livraison, l'emballage et les retours.
Livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés par Colissimo (sauf en cas de précommande, voir point ci-dessous).
Chaque commande est préparée avec soin afin que votre céramique arrive dans les meilleures conditions.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
Précommandes
Certaines pièces proposées sur le site sont disponibles en précommande.
Lorsqu'une pièce est proposée en précommande, cette information est clairement indiquée sur sa fiche produit, accompagnée de son délai de réalisation et d'expédition.
Les pièces en précommande sont réalisées à la commande. Le délai indiqué sur la fiche produit correspond au délai nécessaire à leur fabrication avant expédition.
Le client est invité à prendre connaissance des informations et du délai de fabrication indiqués sur la fiche produit avant de passer commande.
Emballage
Chaque pièce est emballée avec soin dans mon atelier.
Lorsque cela est possible, j'utilise des cartons et des matériaux d'emballage réemployés afin de limiter les déchets, tout en garantissant une protection adaptée pendant le transport.
Retours
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez me contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
La pièce devra être retournée dans son état d'origine. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
En cas de casse pendant le transport
Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-moi dès sa réception en joignant quelques photographies du colis et de la pièce. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
